百丽体验

越甲

晚上陪妻去了银泰百货看鞋子。
思加图的顾客相对比的其他牌子要多项一些，一小部分最低打3。5折，有个鞋子型号一样，颜色不同，短码的才打3。5折，另一种5。5折。前后去观察了两次，顾客比较中意思加图的鞋子，人气始终旺。妻也买了一双，说比较养脚。
百丽的顾客要少很多，恰巧听到百丽两个营业员在聊天，说这个月工资很差，三个商场，只有一个生意还好。我看中了一双百丽的新款男鞋，标价628元，不打折，试穿了一下，感觉舒适。满500元可以办一张贵宾卡，有贵宾卡后下次可打9折。随后，又去看了其他牌子的鞋子。快离开商场时，百丽打来电话说，刚才买的鞋子价格标错了，不是628元而是828元，让我重新回去补价格，说可以打9折给我。这让我十分恼火，重新去了百丽，营业员很不好意思，解释说是新款价格标错了，其实这种错误越解释让顾客越恼火。补完了价格，百丽的营业员送了一本小笔记本给我女儿。（可能没其他礼物好送吧，但为何不必一些呢？我们这招行就有的。）
百丽的各种品牌还算有特色，各有个的定位，商品摆设都不错，但营业员的服务态度与专业程度一般，没无什么特别之处。倒是奥卡索的营业员很阳光，妻说：“我喜欢你们家鞋子的底，就是样式太老气了些” 奥卡索营业员坦诚地说：“哦，我们牌子对你好像是老气了一些，不过也有几款还算好”我问：“这是百丽下面的牌子吗？ ”她居然打鞭炮似的一口气报出这个商场里有的百丽六个牌子。我称赞她好厉害，她说：“我们搞这些的当然清楚。”这样的营业员能给顾客以更好的体验，即便你找不到合适的鞋子。

                                          2009年2月21日于温州